Na ACE Distribuidora, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução.
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos necessários para processamento do estorno ou reembolso.
O direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Presidência da República
2. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou problema de qualidade ou funcionamento, o consumidor poderá entrar em contato com a ACE Distribuidora para solicitar atendimento.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Conforme o CDC, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá, conforme aplicável, optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Produto recebido avariado, incorreto ou incompleto
Caso o pedido seja recebido com:
- produto quebrado ou avariado;
- item diferente do comprado;
- quantidade incorreta;
- ausência de peças ou acessórios;
entre em contato conosco assim que identificar o problema, pelo e-mail [email protected].
Sempre que possível, envie também fotos da embalagem e do produto recebido. Isso ajuda nossa equipe a analisar e resolver a situação com mais rapidez.
4. Condições para devolução
Para análise da devolução, pedimos que o produto seja encaminhado com todos os itens recebidos, incluindo acessórios, manuais e embalagem, quando disponíveis.
No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o produto poderá ser inspecionado para confirmar sua identidade e as condições do item recebido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Casos de dano causado por uso inadequado, mau uso, instalação incorreta ou intervenção não autorizada poderão ser avaliados de acordo com as circunstâncias e com a legislação aplicável.
5. Como solicitar
Entre em contato:
E-mail: [email protected]
Informe no atendimento:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Nossa equipe analisará a solicitação e encaminhará as orientações necessárias.
Prazo de devolução por arrependimento
7 dias corridos a partir do recebimento do produto, e não a partir da data da compra.